Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Na Tricot Essenza, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver de forma simples, justa e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento do pedido (direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar com a etiqueta original fixada;

  • Estar na embalagem original;

  • Não apresentar odores, manchas ou alterações. Caso essas condições não sejam atendidas, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

3. Devolução por Arrependimento

Se você desistir da compra dentro do prazo legal:

  • O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete;

  • O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

    • Cartão de crédito: estorno na fatura (conforme prazos da operadora);

    • Pix ou boleto: transferência para conta bancária do titular da compra.

4. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso precise trocar por outro tamanho ou produto:

  • A primeira troca é gratuita;

  • O cliente poderá escolher outro item disponível em estoque;

  • Caso haja diferença de valor:

    • Superior: o cliente deverá realizar o pagamento da diferença;

    • Inferior: será gerado um crédito na loja para compras futuras.

5. Produto com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação:

  • O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos;

  • Após análise, o cliente poderá optar por:

    • Troca pelo mesmo produto;

    • Vale-compra;

    • Reembolso integral.

6. Processo de Troca ou Devolução

Para iniciar sua solicitação:

  1. Envie um e-mail para contato@tricotessenza.com;

  2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;

  3. Anexe fotos do produto (se necessário). Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

7. Custos de Envio

  • Devolução por arrependimento ou defeito: custo por nossa conta.

  • Troca por escolha (tamanho/modelo): primeira troca gratuita.

8. Prazo de Processamento

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

  • Análise em até 5 dias úteis;

  • Liberação da troca, crédito ou reembolso após aprovação.

9. Contato e Dados da Empresa

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos canais oficiais:

  • E-mail: contato@tricotessenza.com

  • WhatsApp: (28) 99930-3008

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h | Sábado, das 09h às 13h.

  • Razão Social: MCM COMERCIO E IMPORTACOES LTDA

  • CNPJ: 62.377.525/0001-06

  • Endereço: Rua Clara Malfacini Mucelini, 166 - Bairro Jardim Itapemirim

  • Cidade: Cachoeiro de Itapemirim - ES | CEP: 29315-711